Si tienes negocio, esto te va a sonar: hace años Google te dejó reclamar tu ficha en Maps para corregir el horario, subir fotos y ver cuánta gente te encontraba. Hoy OpenAI hizo lo mismo dentro de ChatGPT. Se llama Empresas en ChatGPT (Businesses in ChatGPT, en inglés) y salió en beta el 10 de noviembre de 2026.
Soy Sebastián Torres, de Marketing CPE. Te cuento qué trae, quién puede usarlo desde ya y qué haría yo esta semana si tuviera un negocio.
Ejemplo de perfil de empresa en ChatGPT. Imagen: OpenAI.
En pocas palabras
| Qué | Para quién |
|---|---|
| Reclamar tu negocio y recibir el check azul | Negocios elegibles en países donde ChatGPT está disponible |
| Corregir datos y subir catálogo con precios y disponibilidad | Negocios verificados |
| Ver menciones, clics y temas de conversación | Negocios verificados, con suficiente volumen |
| Agente de Empresa que conversa con tus clientes | Por ahora, tiendas online y servicios en línea de Estados Unidos |
Todo se maneja desde Business Hub (chatgpt.com/business-hub). OpenAI dice que ChatGPT ya lo usan más de 1.200 millones de personas cada semana.
1. Reclamar tu negocio
Entras a Business Hub, demuestras que eres el dueño (o que te autorizaron a representarlo) y, cuando pasa la verificación, tu perfil queda con un check azul. Desde ahí puedes actualizar los datos clave y, si vendes productos, subir un catálogo con precios y disponibilidad para que ChatGPT responda con información actualizada.
Pantalla para reclamar un perfil. Imagen: OpenAI.
Detalles que conviene saber:
- Al principio solo pueden reclamar negocios con sitio web. Si todavía no tienes página propia, este es otro motivo para tenerla.
- Tiendas en Shopify: se conectan desde Business Hub o desde el administrador de Shopify, y los productos ya estaban entrando a ChatGPT por el catálogo de Shopify.
- Empresas grandes que ya son clientes o anunciantes de OpenAI lo hacen con su ejecutivo de cuenta.
2. Ver cómo te menciona ChatGPT
Para mí, esto es lo más interesante del anuncio. Hasta hoy, saber si ChatGPT recomendaba tu negocio era adivinar: preguntabas tú mismo y mirabas qué salía. Ahora el panel muestra:
- Menciones: cuántas veces apareces en las respuestas.
- Vistas del perfil y clics a tu sitio web.
- Temas de descubrimiento: los temas de las conversaciones en las que ChatGPT cita tu web.
Panel de estadísticas de Business Hub. Imagen: OpenAI.
Los temas son oro. Si ves que te mencionan para “regalos para niños” pero nunca para “juguetes de madera”, y eso es lo que más te deja margen, ya sabes qué contenido le falta a tu web.
Sobre la privacidad: OpenAI dice que no comparte las conversaciones de los usuarios con los negocios. Los datos son agregados y solo aparecen cuando hay suficientes conversaciones, así que un negocio pequeño puede ver el panel vacío al principio.
3. Agentes de Empresa (por ahora, solo en Estados Unidos)
La otra mitad del anuncio son los Agentes de Empresa. Cuando ChatGPT nombra tu negocio, la persona puede abrir tu perfil y, si tienes agente, chatear directamente con él. El agente responde con tu información de productos y políticas, siguiendo las reglas que tú le pones. Por ejemplo, alguien que duda entre dos productos le pregunta cuál le sirve más.
Un Agente de Empresa respondiendo a un cliente. Imagen: OpenAI.
Lo que hay que tener claro:
- Hoy solo lo pueden usar tiendas online y servicios en línea elegibles de Estados Unidos. OpenAI dice que irá llegando a más países y sectores.
- La conversación con el agente va separada del chat normal y está marcada como tal.
- El agente se puede patrocinar y usar como destino de los anuncios de ChatGPT. Si quieres entender cómo funcionan esos anuncios, lo expliqué en la noticia sobre ChatGPT Ads en Latinoamérica.
- La política de OpenAI prohíbe que el agente invente precios, reseñas, garantías o resultados, que presione con falsa urgencia o que pida datos sensibles como documentos o información financiera.
Lo que no cambia (y conviene repetirlo)
OpenAI lo dice sin rodeos: reclamar tu negocio no garantiza salir más arriba ni vender más. ChatGPT sigue haciendo sus recomendaciones de forma independiente, y tu negocio puede aparecer aunque no lo hayas reclamado.
O sea, el perfil te sirve para que lo que ChatGPT dice de ti sea correcto y para medir. Lo que decide si te recomienda sigue siendo lo de siempre: lo que dice tu web, lo que dicen de ti otros sitios y las reseñas. En nuestro estudio sobre cómo ChatGPT recomienda empresas explico de dónde saca esa información.
Qué haría yo esta semana
- Busca tu negocio en ChatGPT con las preguntas que haría un cliente: “mejor [lo que vendes] en [tu ciudad]”. Anota si sales y qué dice de ti.
- Entra a Business Hub y reclama tu negocio. Si pasa la verificación, tu perfil queda con el check azul.
- Revisa que los datos coincidan con tu web y tu ficha de Google: nombre, teléfono, dirección y horario. Si tu ficha de Google tiene errores, también te restan en Maps; te dejo las causas por las que un negocio no aparece en Google Maps.
- Si tienes tienda online, sube el catálogo con precios y disponibilidad. ChatGPT ya deja comprar dentro del chat, y un catálogo desactualizado es una venta perdida.
- En unas semanas, mira los temas de descubrimiento y escribe en tu web lo que te falta para los temas que te interesan.
Si prefieres que lo revisemos contigo, eso es lo que hacemos en posicionamiento en IA para empresas. Y si lo tuyo es una tienda, la base sigue siendo una buena tienda online con fichas de producto completas, porque de ahí sale lo que ChatGPT lee.
Actualizaré esta noticia cuando los Agentes de Empresa lleguen a Latinoamérica. Más novedades en nuestra sección de noticias.
