Google anunció este 7 de Abril de 2025, que durante el 2024 eliminó más de 240 millones de reseñas falsas de Google Maps, gracias al uso de inteligencia artificial avanzada, como su modelo Gemini. Esta acción forma parte de una estrategia global para mantener la información empresarial confiable y proteger a los usuarios de fraudes en los perfiles de negocios.
Inteligencia artificial al servicio de la confianza
Google ha identificado formas sofisticadas de fraude en los perfiles de negocios. Uno de los casos más relevantes fue el de una red de estafadores que suplantaban cerrajerías para apropiarse de perfiles sin reclamar y cobrar a clientes desprevenidos. Google no solo eliminó más de 10.000 perfiles involucrados, sino que también los llevó a juicio.
“El año pasado, eliminamos más de 10,000 fichas gestionadas por un grupo de actores malintencionados que se hacían pasar por cerrajeros.” Artículo de Google
Detección de reseñas falsas de cinco estrellas
La IA de Google también ha mejorado la detección de reseñas falsas, especialmente aquellas con puntuaciones altas que fueron compradas para mejorar la imagen del negocio. Este tipo de reseñas van contra las políticas de la plataforma, y ahora se revisan incluso meses después de su publicación.
“Podemos volver a revisar las reseñas con más frecuencia para identificar nuevos patrones de abuso incluso meses después de que se hayan publicado.” Google
Cifras que muestran la magnitud del problema
El trabajo de Google en 2024 fue amplio y contundente:
- Más de 900.000 cuentas sancionadas
¿Qué significa esto para los negocios?
Para los negocios locales, esta actualización representa una alerta y una oportunidad. Por un lado, Google está dejando claro que no tolerará prácticas deshonestas como la compra de reseñas falsas o la manipulación del perfil empresarial. Por otro, refuerza la importancia de construir una reputación auténtica y confiable.
Las reseñas, escritas por clientes genuinos, no solo ayudan a mejorar el posicionamiento en Google Maps, sino que también generan confianza entre nuevos usuarios. Por el contrario, recurrir a reseñas compradas o incentivar calificaciones falsas puede resultar en sanciones, eliminación del perfil o pérdida de visibilidad.
¿La clave? Pedir reseñas de forma honesta y centrarse en la experiencia del cliente. Un negocio que ofrece un buen servicio no necesita inflar su reputación: sus propios clientes hablarán por él.
