Contratar una agencia de Google Ads debería ser una decisión fácil: le pagas a alguien que sabe para que tus anuncios traigan clientes. El problema es que cualquiera puede decir que sabe de Google Ads, y cuando te das cuenta de que no, ya llevas meses pagando pauta y honorarios.
Soy Sebastián Torres y gestiono campañas de Google Ads desde hace 8 años, con más de 100 cuentas gestionadas y auditadas. Una parte importante de mis clientes llegan de otras agencias, y casi siempre con las mismas dos quejas: cero ventas y presupuestos elevados. Al abrir sus cuentas encuentro patrones que se repiten. Este artículo es la lista de preguntas que me gustaría que esos clientes hubieran hecho antes de firmar.
Las 10 preguntas que debes hacer antes de contratar
1. ¿La cuenta de Google Ads queda a mi nombre?
Es la pregunta más importante y la que más malas experiencias evita. He visto muchas agencias que no les entregan a sus clientes ni la cuenta de Google Ads ni los accesos a la página web. Son cosas que le pertenecen a la empresa, y cuando el cliente decide irse, se queda sin nada: sin historial, sin conversiones, sin campañas. Toca hacer todo de nuevo, y el algoritmo vuelve a aprender desde cero.
La respuesta correcta es: la cuenta se crea con tu correo y tu tarjeta, y la agencia entra como administradora. Lo mismo con Google Analytics, Google Tag Manager, tu perfil de empresa en Google, el dominio y el hosting de tu web.
2. ¿Qué van a medir como conversión?
Si la agencia te reporta clics, impresiones y CTR, te está reportando actividad, no resultados. Pregunta qué cuenta como conversión: ¿un formulario enviado?, ¿una llamada?, ¿un clic en WhatsApp?, ¿una venta?
Y pregunta algo más avanzado: ¿le van a decir a Google cuáles leads fueron buenos? Eso se llama conversiones offline, y es lo que hace que Google busque más clientes como los que sí compran. Te explico cómo lo hago en por qué tu campaña de Google Ads no genera ventas.
3. ¿Cómo van a estructurar las campañas?
Otra mala práctica que veo todo el tiempo: campañas armadas solo con concordancia amplia, sin palabras clave específicas, sin grupos de anuncios por servicio y sin una página de destino para cada uno. Es lo más rápido de montar para la agencia y lo más caro para ti, porque Google muestra tu anuncio en búsquedas que no son de compra.
Un estudio de Optmyzr sobre 2.637 cuentas encontró que la concordancia exacta tuvo mejor costo por adquisición que la amplia en el 70,79 % de las cuentas. No significa que la amplia nunca sirva, pero sí que una agencia que solo usa amplia, sin estructura ni negativas, te está dejando el trabajo al algoritmo.
Pide que te expliquen: ¿cuántas campañas?, ¿cómo se separan los servicios?, ¿a qué página llega cada anuncio?, ¿cada cuánto revisan los términos de búsqueda?
4. ¿Qué incluye exactamente el fee?
“Gestión de Google Ads” puede significar cualquier cosa, desde montar una campaña y dejarla correr hasta trabajar todos los días en la cuenta. Pide el detalle por escrito:
- ¿Cuántas campañas incluye?
- ¿Cada cuánto optimizan?
- ¿Hay reuniones? ¿Cada cuánto?
- ¿Qué reporte entregan y cada cuánto?
- ¿Incluye la configuración de conversiones y de Google Tag Manager?
- ¿Cobran montaje inicial?
Como referencia, en Marketing CPE el fee arranca en 800.000 COP al mes e incluye reuniones semanales por videollamada para ir avanzando con las campañas, y estrategia dentro y fuera de Google Ads. Más abajo te explico por qué lo de “fuera” importa.
5. ¿El precio incluye la pauta?
Hay dos pagos: la pauta (lo que le pagas a Google por los clics) y la gestión (lo que le pagas a la agencia). Algunas agencias venden planes que mezclan los dos, y el precio se ve bajo porque una parte se va a Google.
Compara siempre honorario contra honorario. Y lo ideal: que la pauta la pagues tú directo a Google con tu tarjeta, para ver exactamente cuánto se invierte. En el estudio de precios de Google Ads en Colombia comparé las tarifas que publican 10 agencias y consultores.
6. ¿Cobran fee fijo o porcentaje de la inversión?
Con el porcentaje, la agencia gana más si tú gastas más, aunque no vendas más. En cuentas pequeñas además sale mal para los dos: el 15 % de 1.500.000 COP de pauta son 225.000 COP, muy poco para gestionar bien una cuenta. El fee fijo suele ser más justo hasta unos 5.000.000 COP de pauta mensual.
7. ¿Es Google Partner? ¿Se puede verificar?
Ser Google Partner no es solo un logo. Según la ayuda de Google Ads, una agencia Partner debe cumplir tres requisitos, que Google verifica a diario:
| Requisito | Qué exige Google |
|---|---|
| Rendimiento | Nivel de optimización mínimo del 70 % en las cuentas que gestiona |
| Inversión | Al menos 10.000 USD en 90 días entre todas sus cuentas administradas |
| Certificaciones | Al menos el 50 % de sus estrategas certificados en Google Ads |
Cómo verificarlo: pídele a la agencia el enlace a su perfil en el sitio oficial de Google Partners (google.com/partners). Si solo tiene el logo pegado en su web y no te da el enlace, desconfía. Este es el perfil de Marketing CPE en Google Partners.
8. ¿Quién va a manejar mi cuenta?
En muchas agencias quien te vende no es quien gestiona. Pregunta con quién vas a hablar, qué experiencia tiene y cuántas cuentas maneja al mismo tiempo. Si tu cuenta va a ser una de cincuenta que maneja una sola persona, no esperes optimización diaria.
9. ¿Hay permanencia mínima?
Una agencia segura de su trabajo no necesita amarrarte con un contrato de 12 meses. Es razonable un primer periodo de prueba, porque Google Ads necesita unas semanas para aprender, pero desconfía de las cláusulas de permanencia largas con penalización.
10. ¿Qué van a hacer fuera de Google Ads?
Esta pregunta casi nadie la hace, y es la que más diferencia los resultados. Google Ads trae a la persona, pero lo que la convence está fuera de Google Ads: las reseñas en Google Maps, los videos del trabajo, la página web, la reputación.
Los negocios que mejores resultados obtienen son los que generan credibilidad y autoridad ante el cliente. Por eso con mis clientes no me quedo en la cuenta: también trabajamos reseñas, videos y todo lo que genere confianza. Una agencia que solo mira la cuenta de Google Ads está optimizando la mitad del camino.
Señales de alerta: cuándo salir corriendo
| Señal | Por qué es grave |
|---|---|
| No te da acceso de administrador a tu cuenta de Google Ads | No puedes ver qué se gasta ni llevarte el historial si te vas |
| No te entrega los accesos de tu página web, Analytics o Tag Manager | Son tuyos; sin ellos, cambiar de agencia es empezar de cero |
| Todas las campañas en concordancia amplia, sin negativas | Pagas búsquedas que no son de compra |
| Te reporta clics e impresiones, nunca conversiones | No sabes si la campaña vende |
| Te promete el primer lugar garantizado | Nadie controla la subasta de Google |
| Te pide subir el presupuesto sin mostrarte qué funciona | Más gasto no arregla una mala estructura |
| No tiene casos con cifras ni un perfil verificable de Google Partner | No hay forma de comprobar lo que dice |
Si ya tienes agencia y quieres cambiarte
- Pide por escrito todos los accesos: Google Ads, Analytics, Tag Manager, perfil de empresa en Google, dominio, hosting y la página web.
- Si la cuenta de Google Ads no está a tu nombre, pide que te transfieran la propiedad antes de terminar. Si se niegan, lo vas a tener que crear todo de nuevo: tenlo en cuenta en la negociación.
- Descarga los informes históricos (términos de búsqueda, conversiones, palabras clave) antes de que te quiten el acceso.
- Pide una auditoría independiente de la cuenta antes de decidir: así sabes si el problema era la agencia o la estrategia. Yo hago auditorías de una hora por 200.000 COP; la puedes pedir en experto en Google Ads.
Conclusión
Elegir agencia de Google Ads no es elegir el precio más bajo ni la web más bonita. Es elegir a alguien que te deje la cuenta a tu nombre, mida ventas y no clics, estructure las campañas con criterio y trabaje también fuera de Google Ads. Haz las 10 preguntas, verifica el estatus de Google Partner en el sitio oficial y desconfía de quien no te dé respuestas concretas.
Si quieres ver cómo trabajo, aquí está la página de nuestra agencia de Google Ads.
Este artículo fue escrito el 8 de octubre de 2026 por:
Consultor certificado en Google Ads Search. Marketing CPE es agencia Google Partner.
